Avez-vous déjà eu l’impression que cette accumulation de dossiers non entamés ou non terminés a une vie propre? Il peut être difficile d’y faire face, surtout lorsque les clients continuent d’appeler, que de nouvelles demandes arrivent et que le personnel est occupé à créer des rapports sur les dossiers en souffrance. Vous faites appel à une aide temporaire pour tenter de résoudre le problème, mais cela ne fonctionne pas, et vous vous retrouvez avec un personnel au moral bas et encore plus de dossiers en souffrance. Si seulement vous pouviez éliminer cette accumulation!
Vous le pouvez. Nous décrivons comment dans un article écrit pour le Canadian Government Executive Magazine (en anglais seulement).
Pour résoudre le problème, il est important de comprendre comment les dossiers en souffrance s’accumulent et augmentent. Le graphique ci-dessous illustre comment cela se produit.